Reklamačný poriadok
1. Poskytovateľ služieb
TMB Design, s. r. o., A. Hlinku 1096/34, 091 01 Stropkov, IČO: 53 545 435, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 41562/P
Prevádzka: Studio DB, Fraňa Kráľa 273/14, 059 21 Svit
Kontakt: info@studio-db.sk, 0948 170 267
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady poskytnutých kozmetických služieb, predaných produktov a darčekových poukážok podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Kedy a kde reklamovať
- Služby (kozmetické ošetrenia, lash lift, laminácia, maderoterapia, nechty a pod.): reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu, najlepšie do 3 pracovných dní od ošetrenia, keď je vada ešte viditeľná a dá sa posúdiť.
- Produkty (napr. kozmetika Solanie): v záručnej dobe 24 mesiacov od kúpy, ak na obale nie je uvedená kratšia doba spotreby alebo minimálnej trvanlivosti.
- Darčekové poukážky: počas ich platnosti.
Reklamáciu môžete uplatniť osobne v salóne, e-mailom na info@studio-db.sk alebo telefonicky na 0948 170 267. Uveďte meno, kontakt, dátum ošetrenia alebo kúpy, popis vady a čo navrhujete. Pomôže aj fotografia. Priložte doklad o zaplatení (pokladničný doklad), ak ho máte.
3. Posúdenie a vybavenie reklamácie
- Reklamácia služby sa posudzuje na základe osobnej obhliadky v salóne, ktorú vám bezplatne ponúkneme. Ak sa na obhliadku bez vážneho dôvodu nedostavíte, reklamáciu môžeme posúdiť len podľa fotografií.
- O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
- Pri reklamácii služby môžeme požiadať o osobnú obhliadku v salóne, aby sme vadu mohli posúdiť.
- O uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie, pri e-maile odpoveďou na váš e-mail. O vybavení dostanete písomný doklad (e-mailom alebo osobne).
4. Spôsob vybavenia
Pri oprávnenej reklamácii služby máte právo najmä na bezplatnú opravu (napr. opravné ošetrenie, úprava), a ak to nie je možné, na primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie ceny. Pri vadnom produkte na výmenu, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí.
5. Kedy reklamácia nie je oprávnená
- ak výsledok ovplyvnilo nedodržanie odporúčaní po ošetrení (napr. pri lash lifte a laminácii namočenie do 24 hodín, sauna, intenzívne slnenie),
- ak ste pred ošetrením nepovedali o alergii, užívaní liekov, tehotenstve alebo inom zdravotnom obmedzení, ktoré mohlo výsledok ovplyvniť,
- pri prirodzenej reakcii pokožky (krátkodobé začervenanie a pod.), na ktorú sme vás upozornili,
- ak je dôvodom nespokojnosti len subjektívny dojem pri ošetrení vykonanom správne a podľa dohody (výsledok ošetrení závisí aj od typu pleti, vlasov a mihalníc a nie je u každej klientky rovnaký),
- ak klientka po ošetrení zasahovala do výsledku sama alebo ho dala upraviť inde,
- ak vada vznikla bežným opotrebením (napr. postupné odrastanie mihalníc, obočia alebo nechtov).
6. Darčekové poukážky
- Poukážka platí 6 mesiacov od zaplatenia (dátum je uvedený na poukážke) a dá sa uplatniť jedenkrát pri jednej návšteve. Po uplynutí platnosti ju nie je možné uplatniť ani vymeniť.
- Poukážku nie je možné vymeniť za peniaze. Ak je cena ošetrenia vyššia ako hodnota poukážky, rozdiel doplatíte. Ak je nižšia, nevyčerpaný zostatok sa nevypláca a neprenáša na ďalšiu návštevu – odporúčame preto vybrať si služby v hodnote poukážky.
- Poukážka je prenosná – môže ju uplatniť ktokoľvek, kto predloží jej číslo. Za stratu alebo zneužitie čísla poukážky salón nezodpovedá; ak ju však ešte nikto neuplatnil, vieme ju po overení objednávateľa zablokovať a vystaviť novú.
- Termín s poukážkou sa rezervuje rovnako ako bežný termín. Pri neohlásenej neúčasti bez zrušenia aspoň 24 hodín vopred sa poukážka považuje za uplatnenú.
7. Odstúpenie od zmluvy pri nákupe cez internet
- Darčeková poukážka objednaná cez web je zmluva uzavretá na diaľku. Od zmluvy môžete odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od zaplatenia, ak poukážka ešte nebola uplatnená. Stačí nám to oznámiť e-mailom na info@studio-db.sk alebo telefonicky; peniaze vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili.
- Objednávka termínu cez web je len rezervácia – platí sa až za vykonanú službu, termín môžete kedykoľvek bezplatne zrušiť (ideálne 24 hodín vopred). Ak služba bola so súhlasom klientky úplne poskytnutá, odstúpiť od zmluvy už nie je možné.
8. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojná s vybavením reklamácie alebo máte za to, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu (e-mailom na info@studio-db.sk). Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), alebo inej oprávnenej právnickej osobe zapísanej v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľov vykonáva Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj.
9. Záverečné ustanovenia
Vo veciach neupravených týmto poriadkom platí Občiansky zákonník a zákon o ochrane spotrebiteľa. Reklamačný poriadok je zverejnený na webe a k dispozícii v salóne.
← Späť na hlavnú stránku